Management de qualité, bien-être au travail, engagement et performance


Gestion des situations de tension et des conflits

Référence de la formation : E6

 

Sommaire de la formation

Gestion des situations de tension et des conflits
Introduction à la session
Situations de tension et/ou conflits vécus par les participants
Pour une gestion des conflits : comprendre les mécanismes
Le conflit
Les attitudes face au conflit
Pouvoir, leadership et organisation
La prise de décision
Réguler les tensions
Les réunions-discussion
Gérer les conflits
Les perceptions de la situation
Les réponses possibles
Gérer l’après-conflit

Stratégie de résolution des conflits
Savoir prévenir ou résoudre les conflits.
Atelier pratique.

 

Infos pratiques

Méthode :
Alternance d’exposés théoriques et d’échanges d’expériences.
Études de cas présentés par les participants. Jeux de rôles.

Nombre de participants par session : 15

Durée : 2 jours (14 heures)

Public concerné : Professionnels confrontés à des situations de tension dans le cadre de leurs activités.

Pré-requis : Implication personnelle demandée.

Formateur : Cette formation est animée par un coach spécialisé en accompagnement professionnel et personnel.

Objectifs :

  • Comprendre les mécanismes qui génèrent tensions et conflits.
  • Apprendre à gérer les situations tendues et les conflits.
  • Reconnaître en amont les signaux d’alerte.
  • Désamorcer les problèmes professionnels et/ou relationnels.
  • Gagner en assurance et en maîtrise de soi pour sortir des situations tendues.
  • Faire face aux émotions pour prendre en compte les positionnements de chacun et amorcer une recherche de solution.

Mode d’évaluation: par des questionnaires, grilles d’auto-évaluation, QCM

à chaud

  • de la satisfaction des participants
  • des connaissances et des savoir-faire acquis

à froid

  • des effets différés de la formation sur les compétences mises en œuvre en situation professionnelle
  • du retour sur investissement

 

Dates de formation

 

Cette formation peut-être agendée en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise.

 

Inscriptions